Dunder Erfahrungen im Überblick – Betrug oder seriös?

Inzwischen ist Dunder weg vom Status eines Neulings und darf daher schon mit kritischem Blick anhand der Kundenerfahrungen und Kundenbewertungen beäugt werden. Dank diverser unabhängiger Plattformen und zahlreichen Kundenbewertungen ist dies auch ohne Frage möglich. Die Dunder Erfahrungen sind nicht wesentlich unterschiedlicher, als zu anderen Online Casinos dieser Größe. Man wird kritische Stimmen finden, die einige Dinge korrekterweise negativ beleuchten, doch Dunder Betrug zu unterstellen ist absolut substanzlos und zeugt nicht von einer fundierten Meinung. Eine Sache kann man zudem komplett aus der Welt schaffen, nämlich eventuelle Gerüchte bezügliche einer Abzocke oder anderen hinterlistigen Strategien, um Kunden zu betrügen. Dunder ist seriös und wird auch so von seinen Kunden in diversen Dunder Testberichten eingeschätzt. Man sieht also, wie relevant fundierte Kundenbewertungen für Online Casinos und interessierte Kunden sind. Aus diesem Grund sollte auch jeder Kunde von Dunder die Chance wahrnehmen und seine eigenen Erfahrungen in eine Bewertung einfließen lassen. Nicht nur für sich, sondern für zahlreiche interessierte Leser, welche sich über ihr neues Online Casino detailliert informieren möchten.

L. Schneider sagt folgendes zum Auszahlungsprozess:

Ich bin mit Dunder super zufrieden! Habe nur einmal eingezahlt bisher und nach dem Neukundenbonus einiges an Gewinnen auszahlen können. Dunder hat sich beim Auszahlungsprozess korrekt verhalten und mir keine Steine in den Weg gelegt. Die Verifizierung meines Kontos ging zwar nicht ganz reibungslos, aber nach einem kurzen Gespräch im Chat war auch das kein Problem mehr.

T. Doil hat folgende Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht:

Nach wenigen Wochen bei Dunder war es so weit, ich musste zum ersten Mal den Kundenservice in Anspruch nehmen. Zugegeben, aufgrund einiger schlechten Erfahrungen bei anderen Casinos hatte ich so meine Zweifel, ob mir der Kundenservice von Dunder wirklich helfen kann, doch die Zweifel war letztendlich unangebracht. Umgehend wurde ich einem Mitarbeiter im Live Chat zugewiesen, der mir meine Frage sehr konkret beantworten konnte. Etwas kritisieren würde ich aber die recht lange Wartezeit. An einem Wochentag sollte das schneller gehen!

J. Höhmann lobt die große Auswahl an Spielautomaten bei Dunder:

Ich war mir zunächst nicht sicher, ob Dunder eine passende Option für mich ist, doch nach einigen Tagen im Spielgeldmodus habe ich mich dann doch für eine Registrierung entschieden. Mir gefällt es bei Dunder sehr, dass man sich noch auf die Grundwerte und die eigentliche Idee hinter einem Online Casino besinnt. Nämlich den Spielspaß. Mit mehr als 1000 verschiedenen Spielautomaten ist die Auswahl riesig, sodass bei mir nun seit mehr als einem Jahr keine Langweile eingesetzt hat. Stets aktualisiert man das Spielangebot mit neuen und innovativen Spielautomaten, während man auch das Live Casino nach und nach ausbaut.

Das Thema Betrug und Abzocke beschäftigt berechtigterweise alle Kunden, wodurch man vor einer Kontoeröffnung natürlich doppelt hinschaut, ob es sich beim ausgesuchten Casino um ein seriöses Unternehmen handelt. Ist Dunder denn als seriöses Unternehmen bekannt oder liegen Kundenberichte vor, die die Seriosität von Dunder anzweifeln? Und wenn ja, woran lässt sich überhaupt überprüfen, ob es sich bei einem Unternehmen um ein seriöses Online Casino handelt? Am sinnvollsten ist es, wenn man sich den diversen Kundenbewertungen und Testberichten im Internet bedient. Dort erfährt man alles, was aus Sicht eines Kunden relevant ist und wird zudem darauf hingewiesen, warum Dunder als Unternehmen seriös anzusehen ist. Nimmt man sich einen Querschnitt von den vorhandenen Testberichten zu Dunder, dann wird man einen sehr positiven Eindruck erhalten. In den meisten Testberichten erhält Dunder überdurchschnittlich viele Punkte und Ratings, obwohl immer darauf hingewiesen wird, dass es sich beim schwedischen Online Casino immer noch um ein relativ neuen Glücksspielanbieter handelt. Die Qualität wird also durch Kundenerfahrungen durchgehend bestätigt, was im Übrigen auch auf die Seriosität zutrifft. In den meisten Kundenerfahrungen wird auf die Fußnoten der Website von Dunder verwiesen, in welchen alle relevanten Informationen zu den Lizenzen, Siegeln und Regularien des Unternehmens mitgeteilt wird. Dunder hat seinen Sitz beispielsweise auf Malta, weshalb man von der maltesischen Glücksspielbehörde (MGA) reguliert wird. Zusätzlich besitzt das Unternehmen noch eine aktuelle Glücksspiellizenz der britischen Gambling Commission seit Mitte August 2015.

Die Achillesferse der meisten neuen Online Casinos sind definitiv die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten und mögliche Probleme bei Auszahlungen, worunter beispielsweise auch zu hoch angesetzte Gebühren zählen. Gegensätzlich zu etablierten Namen im Netz fällt die Auswahl auch bei Dunder deutlich geringer aus, was definitiv von einigen Kunden moniert wird. Insgesamt werden lediglich 4 verschiedene Zahlungsmodalitäten für eine Dunder Einzahlung und Dunder Auszahlung angeboten. Um diese 4 Zahlungsmethoden handelt es sich:

• VISA und MasterCard
• Sofortüberweisung
• Neteller
• PaysafeCard

Auffällig ist das Fehlen von weiteren e-Wallets, wie zum Beispiel Paypal. Transaktionen bei Dunder sind somit keinesfalls per Paypal möglich, wodurch Neteller das einzig wahre e-Wallets beim Casino aus Schweden ist. In den FAQs lässt sich zudem nachlesen, dass alle Transaktionen erst ab einem Wert von 20 Euro möglich sind, wobei alle Einzahlungen gebührenfrei bis zu einem Wert von 5.000 Euro möglich sind. Pro Auszahlung muss man hingegen eine Auszahlungsgebühr in Höhe von je 2,50 Euro berechnen, unabhängig des gewünschten Auszahlungsmittels. Sollte eine Auszahlung durch Dunder verweigert werden, erhält man umgehend den ausschlaggebenden Grund per Mail vom Kundensupport mitgeteilt. Meist handelt es sich dabei um eine Erinnerung, dass man die Verifizierung der hinterlegten Daten noch ausstehen hat und diese vor einer Auszahlung noch abschließen muss. Der Verifikationsprozess nimmt in der Regel nicht mehr als 24 Stunden in Anspruch, allerdings sollte man auch wirklich alle geforderten Dokumente an den Kundensupport übermitteln.

In der heutigen Zeit zählt für die meisten Kunden hauptsächlich ein attraktives Casino Bonus Angebot, sowie realistische und erfüllbare Umsatzbedingungen. Auch Dunder kann sich diesem Druck nicht entziehen und musste bereits zum Launch des Online Casinos ein lukratives Angebot an Casino Bonus Codes bereitstellen. Dies betrifft besonders Neukunden, welchen man insgesamt bis zu 250€ und zusätzlich 100 Freispiele anbietet. Damit möchte Dunder seinen Neukunden nicht nur länger an sich binden, sondern auch darüber hinwegsehen lassen, dass es keine weiteren Bonusaktionen regulär zu erhalten gibt. Leider nicht zugehörig ist ein weiterer Dunder Casino Bonus ohne Einzahlung. Weder steht ein solches Bonusangebot für Neukunden nach dem Erhalt der 20 Freispiele zur Verfügung, noch ist zu einem späteren Zeitpunkt ein vergleichbares Angebot von bereits registrierten Nutzern wahrzunehmen. Möchte man einen Dunder Casino Bonus erhalten, so muss man entweder eine Kontoaktivität nachweisen können oder eine Echtgeld Einzahlung vornehmen.

Unter den zahlreichen Kunden im Internet ist Dunder mit seinem Spiel-Angebot als Casino bekannt, welches sich weniger auf Tischspiele, sondern viel mehr auf Spielautomaten fokussiert hat. Die Zahlen sprechen dabei eine klare Sprache. Insgesamt bietet Dunder seinen registrierten Nutzern mehr als 1.000 verschiedene Slots an. Dabei macht es sich definitiv bemerkbar, dass das schwedische Unternehmen diverse Spielhersteller als Partner für sich gewinnen konnte. Neben bekannten Namen, wie zum Beispiel Evolution Gaming, NetEnt oder Microgaming, bietet man zusätzlich auch Automatenspiele von eher unbekannteren Herstellern dann. Für Abwechslung und Varietät ist damit in jedem Fall gesorgt. Komplett losgesagt hat man sich allerdings nicht von den Klassikern eines jeden Online Casinos. Sowohl Roulette und Black Jack sind auch weiterhin ein essenzieller Bestandteil von Dunder. Neben den Live Spielen im Dunder Live Casino können beide Klassiker auch im Einzelspielermodus in verschiedenen Varianten und zu unterschiedlich hohen Einsatzlimits gespielt werden. Unter den mehr als 1.000 unterschiedlichen Spielautomaten lassen sich selbstverständlich auch bei Dunder einige Favoriten finden, die von Kunden ganz klar hervorgehoben werden. Dazu zählen unter anderem diese beiden Slots:

• Gonzo’s Quest

Der Spielhersteller NetEnt ist bekannt für seine innovativen Video-Slots, doch selbst unter all den beliebten Slots lassen sich einige Favoriten herausstellen. Und Gonzo’s Quest zählt schon seit geraumer Zeit dazu. 20 Gewinnlinien, 5 Walzen und 3 Reihen zeichnen den Spielautomaten aus, wodurch selbst mit geringen Einsätzen beachtliche Gewinne erzielt werden können. Auch bei Dunder wird offensiv mit Gonzo’s Quest geworben – und das auch vollkommen zu Recht.

• Second Strike

Ein weiterer beliebter Spielautomat bei Dunder nennt sich Second Strike und wurde von Quickspin entwickelt. Mit 5 Walzen und insgesamt 10 Gewinnlinien ist ein Unterschied gegenüber Gonzo’s Quest also nicht nur sichtbar feststellbar, auch ist der Automat im Spielprinzip deutlich anders und schnelllebiger aufgebaut. Durch die Second Strike Funktion lässt sich das Spielgeschehen beschleunigen und eventuelle Gewinne vermehren.

Neben der regulären Website muss sich Dunder natürlich auch um alle mobilen Endgeräte kümmern, weswegen die Frage nach einer Dunder Casino App oder einer möglichen mobilen Seite natürlich oft von Kunden gestellt wird. Es ist einfach unabkömmlich, dass man als Kunden heutzutage die Chance hat auch unterwegs per online Casino App sein Konto im Blick zu behalten. Leider wird man auf der Website von Dunder feststellen müssen, dass das Unternehmen zum Thema Casino Spiele App etwas zurückhaltend ist und nicht alle Fragen durch seine FAQs beantworten kann. Daher stellt sich vollkommen zurecht die Frage, ob Dunder seinen Kunden für iOS, Android oder Windows Phone eine Casino App anbietet? Oder muss das Handy Casino von Dunder als mobiles Casino per mobiler Website auf allen Endgeräten aufgerufen werden? Die Antwort darauf wird viele Kunden und Leser mit Sicherheit nicht zufriedenstellt, denn Dunder bietet auch weiterhin keine Applikation zum Download für jegliche Smartphones oder Tablets an. Deshalb muss man – möchte man auch unterwegs seine Lieblingsspiele bei Dunder spielen oder das eigene Konto überprüfen – jedes Mal die mobile Website nutzen müssen. Ist diese denn reibungslos zu nutzen oder gibt es auch dort offensichtliche Probleme mit der Technik?

Bekannterweise haben viele Unternehmen große Probleme bei der Darstellung ihres mobilen Casinos auf dem Handy per mobiler Webseite. Grund dafür ist das extrem große Datenaufkommen, wodurch Verzögerungen und längere Ladezeiten spürbar sind und dadurch den Spielspaß mindern. Auch Dunder ist mit diesen Problemen konfrontiert und hatte in der Vergangenheit einige Probleme. Besonders das Live Casino war davon betroffen, wo Kunden nicht nur über eine verzögerte Tonspur berichteten, sondern auch die Übertragungsqualität der Live Bilder nicht immer den Ansprüchen entsprach. Inzwischen sehen die Kundenberichte allerdings etwas positiver aus, auch wenn natürlich immer noch beklagt wird, dass die mobile Webseite die einzige Möglichkeit ist, um auch mobil das Dunder Casino erreichen zu können. Positiv wird dagegen der Umfang und die Funktionalität der mobilen Webseite angegeben. Fast alle Spielautomaten können auf alle Smartphones und Tablets gespielt werden, darunter beispielsweise auch das komplette Live Casino Dunders. Ebenso stehen alle Kontofunktionen zur Verfügung, beispielsweise auch alle regulären Zahlungsmethoden für mobile Ein- und Auszahlungen. Zusätzliche Gebühren werden dafür nicht berechnet, auch mobil wird eine Auszahlungsgebühr in Höhe von 2,50 Euro je Auszahlung erhoben.

Eine positive Überraschung stellt definitiv das Live Casino von Dunder dar, in welchem diverse Live Casino Spiele angeboten werden. Grundsätzlich wird das Live Casino von Dunder in folgende Spiellobbys unterteilt, welche ein ultimatives Spielerlebnis für jeden Dunder-Kunden darstellen:

• Live Blackjack
• Live Roulette
• Deutsches Roulette
• Live Baccarat
• Live Casino Hold’em
• Live Three Card Poker

Alle dieser beliebten Live Casino Spiele werden von Evolution Gaming zur Verfügung gestellt, weswegen in allen Lobbys auch ein reges Kundenaufkommen feststellbar ist. Spielspaß kommt somit nicht nur am Abend der Wochentage oder am Wochenende auf, sondern auch bereits in den Mittagsstunden unter der Woche. Damit man auch wirklich alle Kunden vom Spielangebot im Dunder Live Casino überzeugen kann, hat man die Tische auch in sehr unterschiedliche Einsatzlimits unterteilt. Einsteiger können somit unter sich bleiben und erste Erfahrungen sammeln, während erfahrenere Kunden hohe Einsätze gegen das Haus setzen und somit auch deutlich lukrativere Gewinne einfahren können. Deutschen Kunden wird in der verfügbaren Spielliste natürlich das Deutsche Roulette ins Auge springen. Im Gegensatz zu vielen Online Casino bietet Dunder in der Tat einige Tische für das beliebte Tischspiel im Live Casino mit deutschsprachigen Dealern und Dealerinnen an. Eine genaue Aussage zu der Anzahl der verfügbaren Tische lässt sich allerdings nicht treffen. Hierbei lässt sich Evolution Gaming und das Dunder Live Casino die Möglichkeit offen, um auf geringe oder hohe Auslastungszahlen reagieren zu können und somit Tische hinzuzufügen oder kurzfristig zu schließen. Dadurch gelingt es, dass man möglichst viele Tische besetzt bekommt. Denn nichts ist in einem Live Casino langweiliger, als wenn man alleine an einem Tisch sitzt und seine Erfolge nicht mit anderen Spielern teilen kann.

Der letzte wichtige Aspekt eines seriösen Glücksspielunternehmens ist ohne Frage ein stets erreichbarer und kompetenter Kundensupport. Gerade von deutschen Kunden sind zu diesem Thema in den vergangenen Jahren vermehrt schlechte Erfahrungsberichte geteilt worden – trifft dies auch auf Dunder in Deutschland zu? Nein, allerdings wird von vielen deutschen Kunden eine Schwäche oft herausgestellt. Bevor man allerdings darauf detaillierter zu sprechen kommt, sollte man zunächst einmal alle Kontaktmöglichkeiten des Kundensupports benennen. Neben Dunder EMail steht gewohntermaßen ein Dunder Chat mit deutschsprachigen Mitarbeitern zur Verfügung. Dabei sollte aber darauf geachtet werden, dass – im Gegensatz zu Kundensupport via Mail – nicht rund um die Uhr der Dunder Live Chat zur Verfügung steht. Der Dunder Chat steht täglich zwischen 10 Uhr und 00:30 Uhr zur Verfügung. Besonders am Wochenende können verlängerte Wartezeiten festgestellt werden, unter der Woche sollte man dagegen erfahrungsgemäß keine Probleme haben, um einen deutschen Mitarbeiter kontaktieren zu können. Das große Problem laut den meisten Erfahrungsberichten ist allerdings die Tatsache, dass es beim schwedischen Unternehmen keine Dunder Hotline für Kunden aus Deutschland gibt. Dunder kann somit nicht per Telefon erreicht werden, was gerade für ein Online Casino kein besonders gutes Zeichen ist. Zwar sollten sich alle Probleme per Live Chat und per Mail dank des durchweg guten Kundensupports klären lassen, trotzdem ist es als Absicherung immer gut zu wissen, dass man im Notfall dank einer Hotline einen direkten Kontaktweg zum Casino hat. Dieser fehlt bei Dunder leider komplett.

Zu guter Letzt sollte man noch einmal über den Tellerrand bei Dunder hinausblicken und überprüfen, ob Dunder neben seinem Online Casino noch weitere seriöse Produkte, wie beispielsweise Sportwetten oder Poker, seinen Kunden anbieten kann. Trifft dies auf Dunder zu? Nein, leider nicht. Bei Dunder handelt es sich um ein reines Online Casino, Sportwetten und Poker werden somit nicht angeboten. Auf Nachfrage bestätigte der Kundenservice, dass sich dies in Zukunft auch nicht ändern wird und der Fokus Dunders weiterhin im Bereich des Casinos liegen wird.

Wie schnell geht die Kontoverifizierung?

Auf seiner Website gibt Dunder zwar keinen genauen Zeitraum an, in welchem die Verifizierung des Kontos abgeschlossen ist, dennoch nimmt eine vollständige Kontoverifizierung nur in den seltensten Fällen mehr als 24 Stunden in Anspruch. Etwaige Verzögerungen lassen sich verhindern, indem man alle erfragten Dokumente lesbar und geordnet an [email protected] sendet.

Wie kann man das Dunder Konto löschen?

Um das eigene Konto bei Dunder löschen zu können, muss man sich mit einem gewichtigen Grund an den Kundensupport wenden und um die Löschung des Kontos bitten. Ob und wann die Löschung durch Dunder letztlich erfolgt, liegt einzig und alleine in der Entscheidungspflicht des Unternehmens. In den meisten Fällen wird einem Löschungsantrag jedoch stattgegeben.

Wie lange dauert die Auszahlung bei Dunder?

Die Dauer eine Auszahlung hängt bei Dunder von der Wahl des gewünschten Auszahlungsmittels ab. Während man bei allen angebotenen e-Wallets bereits innerhalb weniger Minuten seinen Auszahlungsbetrag erhält, werden Auszahlungen per VISA-Kreditkarte mit bis zu 72 Stunden Bearbeitungszeit angegeben.

Ist Dunder legal und sicher?

Überhaupt keine Zweifel gibt es an der Legalität und Seriosität Dunders anzubringen. Nicht nur besitzt Dunder alle notwendigen Lizenzen und Zertifikate, auch tritt man – im Gegensatz zu anderen Online Casinos – äußerst mitteilungsfreudig gegenüber seinen Kunden auf. Sollten beispielsweise etwaige Fragen oder Ungereimtheiten aufkommen, hat Dunders Kundenservice stets ein offenes Ohr.

Ist die Anmeldung/Registrierung kostenlos? 

Selbstverständlich geht man bei einer bloßen Anmeldung oder Registrierung bei Dunder kein finanzielles Risiko ein. Die Kontoeröffnung ist in jedem Falle kostenlos. Ob und wann der Kunde eine Einzahlung vornimmt, liegt einzig und alleine in seiner Entscheidungsmacht. Versteckte Kosten können ausgeschlossen werden.